群众利益无小事，贴心服务显真情。今年以来，国家税务总局瓜州县税务局持续优化服务举措，快速化解税费诉求，着力改善营商环境，紧紧围绕“高效办成一件事”，以“三个聚焦”化解群众身边“难题”，不断提升纳税人缴费人获得感。

税惠红利助“小微”，暖心服务护成长

新办纳税人是激发市场经济活力的重要力量，在瓜州县，为帮助新办纳税人迅速适应“新角色”，当地税务部门面向县域新办纳税人实施税费服务“组合拳”，组织新办小微企业定期举办“开业第一课”，围绕纳税人办税诉求，对主要税（费）种、纳税申报规则及方式展开讲解，并就其适用的税费优惠政策进行重点解读。同时，指导纳税人填写申报表单、开具发票，现场解决疑难问题，助力新办小微经营主体走稳“经营第一步”。

“我们刚刚开业，对纳税申报、税收政策这些都不是很了解，税务部门通过线上和线下的辅导与培训，不仅教会我们怎样办税，还给我们讲解了税收政策，对我们有很大的帮助。”瓜州玛里奥家庭服务有限公司的负责人孙凤娥表示。

聚焦疑难业务，打造“绿色通道”

大力推广“非接触式”办税缴费方式，健全“容缺受理”服务机制，强化首问责任制度，推行办税缴费事项网上办、 掌上办、前台“兜底”办。优化办税路径，配备业务骨干全流程辅导网办事项。整合简单事项清单，力争“五分钟速办”，开通“绿色通道”“党员先锋岗”等专窗，做到科学分流，即来、即办、即走。加强办税厅前台人员业务培训，细化分工，压缩业务流转时长，有效提高业务受理、信息录入、资料审核等各环节工作效率。最大限度缩短办事等候时间，缩减业务办理时间，让快捷便利惠及每一位纳税人缴费人。

征纳互动一键达，纳税服务暖人心

瓜州县税务局以征纳互动平台为抓手，持续优化涉税服务响应机制，对办税服务大厅进行全方位升级，通过优化岗责配置、整合窗口数量，将窗口服务资源充分释放到事前辅导、征纳互动、税费争议调解等岗位，实现涉税业务全流程跟踪、智能化服务。

“只是点击征纳互动咨询了一下，问题很快就得到解决，真是太方便了！”甘肃瓜州宝丰硅材料开发有限公司的办税员杨女士说道。在甘肃省电子税务局申报时遇到了“小麻烦”，由于不熟悉相关业务操作流程，在签订三方协议的时候选错了行政区划，于是拨打了瓜州县税务局纳税咨询电话。

瓜州县税务局坐席人员顾意源了解情况后，通过系统核查，很快就找出症结所在。由于纳税人将行政区划选择错误，需更正才能进行正常扣款，坐席人员为纳税人提供了“即问即办”的服务，“一对一”远程辅导纳税人正确签订三方协议，帮助纳税人快速走完整个缴税流程，及时解决了该公司无法正常扣款的问题。纳税人办税缴费疑难问题的快速解决，得益于瓜州县税务局智慧税务、热线联动、问办结合的涉税咨询服务模式。为保证线上审批业务和咨询服务不断线，瓜州县税务局全面整理分析了纳税人高频问题和最新税费优惠政策，及时为纳税人缴费人提供“最优解”。

下一步，瓜州县税务局将继续以解决广大纳税人缴费人急难愁盼问题为首要任务，关注每一件群众“小事”，优化办税流程、细化服务举措、提升办税体验，用心用情打造优质纳税服务，以良好的税收营商环境助力地方经济发展。（李楠楠 黄欣）