今年以来，国家税务总局敦煌市税务局围绕“高效办成一件事”具体要求，扎实开展“便民办税春风行动”，着力打通办税缴费业务中存在的堵点、难点、薄弱点，持续创新创优纳税服务举措，不断巩固纳税服务成果，以高度负责的姿态和务实过硬的举措助力营商环境再提升。

夯基固本，增强服务本领。 紧紧围绕全心全意为纳税人缴费人工作宗旨，以总局、省市局下发的最新税收优惠政策、“便民办税春风行动”“告知承诺制”“容缺办理”等最新的办税服务新举措为重点，积极组织业务骨干通过部门例会、干部上讲台、综合业务培训、赛马工程等多种渠道创新常态化学习机制，强化服务意识、锤炼业务能力、提高能力素养，全方位提升税务干部综合业务能力。

全员帮办，破解服务难题。 始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，积极收集梳理归纳意见建议并对于重点问题进行针对性解决，持续推出切实可行、行之有效的便民办税举措，以多样化的服务为纳税人缴费人送政策、送便利、送“春风”，全力确保涉税问题有人听、有人接、有人办。同时，持续开展数据分析工作，一旦发现未按时申报、错误填报、税收优惠政策适用错误等问题立即沟通联系，通过微信、电话、征纳互动平台等多种方式辅导帮助纳税人进行申报或更正，避免因客观因素而造成经济损失。

以人为本，提升服务质效。 时刻秉持“以人为本”的服务理念，瞄定办税更简、速度更快、体验更优目标，多措并举、多管齐下，持续深化“温度服务”工作机制，不断优化简化办税服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等办税流程，进一步缩短办理时限。同时，全面推行“同城通办”“一窗通办”，完善首问责任、限时办结、预约办税等便民办税措施，并设立“一对一引导”“特殊群体专人负责”服务新模式，让所有纳税人缴费人的需求能及时得到响应，高效得到办理，积极为纳税人缴费人提供办税便利、拓宽服务新思路、打造办税新体验。（刘艳 武彦成）