敦煌市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，深入开展“便民春风行动”，严格落实落细税费支持政策，持续优化税收营商环境，不断强化社会信用体系建设，持续提升纳税人缴费人获得感、满意度。

细化诉求办理工作。 召开税企交流座谈会，面对面聆听企业心声，掌握企业诉求。通过打造“枫桥式”税务分局，拓宽需求征集渠道，通过征纳互动平台、公开电话等线上线下渠道，以线上问卷、座谈交流、上门走访等方式，多渠道收集纳税人缴费人向税务机关提出的税费服务诉求，并及时予以分析、响应、反馈，切实做到税费诉求征集畅通、响应高效。

优化直达快享机制。 持续拓展精准推送渠道、丰富推送内容，及时分析咨询数据，筛选出关注度较高的税费问题，根据企业需求精确定位推送主体，积极通过征纳互动平台为纳税人缴费人提供个性化服务，一对一、点对点地进行政策讲解、可视答疑和操作辅导。严格落实精准推送工作任务清单，实行跟踪服务、闭环管理，保障政策红利落到实处，将“应享未享”的纳税人缴费人纳入清单，分析未享原因，派专人及时跟进解决。

推广征纳互动服务。 通过新电子税务局征纳平台等渠道进行办税辅导，按需定制个性化税费服务大礼包，达到征纳互动规范化、诉求响应高效化目标。即使偏远乡镇纳税人也可以足不出户实时联系征纳互动中心办理各类涉税费业务，为纳税人缴费人提供线上办、就近办、跨域办的业务办理体验，真正让纳税人缴费人“多走网路、少跑马路”，不断提升纳税人缴费人体验感。（刘艳 颜学仁）